Instrumento para Avaliação de User Experience em Serviços de Educação Superior a Distância

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.18264/eadf.v14i1.2214

Palabras clave:

Experiência do usuário, Educação superior a distância, Design de serviços

Resumen

Considerando a expansão de serviços de Educação Superior a Distância (ESaD) e a necessidade de sua avaliação por meio de instrumentos validados, esta pesquisa propõe um instrumento voltado para mensurar a Experiência do Usuário (Ux) em tal contexto. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, qualiquantitativa, exploratória e descritiva, composta de (I) Etapa teórica (mapeamento de dimensões e fatores de Ux); (II) Definição do instrumento piloto (mapeamento de personas e experiência, definição do construto e do modelo piloto, validação do conteúdo com especialistas (n=8) e usuários (n=12) e (III) Validação (aplicação do instrumento / n=181), análise de fatores e consistência interna). Como resultado, foi proposta a EASE-Ux (Escala de Avaliação de Serviços de Educação a Distância pela Experiência do Usuário), constituída de 31 itens organizados nas dimensões de “Elementos Centrais” (itens relacionados à Estrutura tecnológica do polo, Tutoria, Disciplinas e conteúdo, Material didático e Imagem final) e “Elementos de apoio” (itens relacionados à Comunicação, Processos, Tecnologia, Suporte, Estrutura física do polo e Imagem prévia). As análises de validade e confiabilidade indicaram que o instrumento mensura de forma concisa o construto, podendo fornecer dados voltados para a melhoria do serviço. O estudo também contribui para a literatura de Ux e de serviços, abrindo possibilidades para novas pesquisas relacionadas aos temas.

 

Palavras-chave: Design de serviços. Educação superior a distância. Experiência do usuário.

 

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Biografía del autor/a

Bruno Bertagnolli, Universidade do Estado de Santa Catarina

Graduado em Desenho Industrial - Programação Visual pela Universidade Federal de Santa Maria (2006); Especializado em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (2009); Mestre em Design pela Universidade do Estado de Santa Catarina (2019); Doutorando em Design pela Universidade do Estado de Santa Catarina (2020). Atualmente lotado no setor de Marketing e Jornalismo do Instituto Federal de Santa Catarina como Coordenador de Programação Visual (2020 -) . Possui experiência na área de Desenho Industrial, com ênfase em Programação Visual, Comunicação e Marketing.

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Publicado

2024-04-17

Cómo citar

Bertagnolli, B., & Mager, G. B. (2024). Instrumento para Avaliação de User Experience em Serviços de Educação Superior a Distância . EaD Em Foco, 14(1), e2214. https://doi.org/10.18264/eadf.v14i1.2214

Número

Sección

Artí­culo de investigación