Levels of Satisfactions of Distance Education Students in a Presential Support Pole from the Northwest Region of the State of Rio Grande do Sul
DOI:
https://doi.org/10.18264/eadf.v12i1.1588Abstract
The research sought to identify the most valued benefits and the degree of satisfaction of students at a classroom support center at a distance learning institution. A survey using questionaires was applied to a sample of 218 students. The analysis has as theoretical precepts the study of Consumer Behavior and the Institutional Theory of Organizations. It is concluded that the students interviewed are "satisfied" and "very satisfied" with the benefits perceived in the products and services of the personal support pole of the researched HEI, expressing that they are very satisfied with the attendance of secretary; cleaning and organization and scheduling of face-to-face tests at the pole. However, students also showed degrees of dissatisfaction with the waiting time for work presentations; tables, chairs and lighting and delivery with didactic material. Therefore, research of this nature is fundamental to institutionalize some requirements in EaD and in face-to-face support centers.
Keywords: Distance learning. Face-to-face support pole. Students. Satisfaction levels
Downloads
References
ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância. Dados do Censo da Educação Superiora Distância 20182019.Disponível em: http://abed.org.br/arquivos/CENSO_DIGITAL_EAD_2018_PORTUGUES.pdf Acesso em 31 mar. 2020.
ALVES, L. Educação í distância: conceitos e história no Brasil e no mundo. Revista Brasileira de Aprendizagem Aberta e a Distância – RBAAD. 2011. Disponível em http://www.abed.org.br/revistacientifica/Revista_PDF_Doc/2011/Artigo_07.pdf.Consultado em 12 mai 2020.
AMARAL FILHO, R. G.; SILVA, C. L. Estratégia e estrutura institucional: uma proposta discursiva de integração. In: Encontro Anual da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, XXX, 2006, Salvador. Anais...Salvador: ANPAD, 2006.
ASSUMPÇíO, G. S. et al. Análise do perfil dos alunos do primeiro curso de EAD em engenharia de produção em instituições de ensino superior pública. Revista Produção Online, Florianópolis, v. 18(2), p. 404-423, 2018.
BALTAS, G. et. al. The role of customer factors in multiple stores patronage: a cost-benefit approach. Jounal of Retailing, v. 86, n. 1, p. 37-50, 2010.
BARBOZA, S. I. S. et al. Uma análise dos condicionantes da satisfação, da dedicação e do desempenho de estudantes de cursos de Administração. Administração: Ensino e Pesquisa, v. 14, n. 2, p. 323-349, Rio de Janeiro, 2014.
BARDAGI, M. P.; HUTZ, C. S. Mercado de trabalho, desempenho acadêmico e o impacto sobre a satisfação universitária. Revista de Ciências Humanas, v. 46, n. 1, p. 183-198, Florianópolis, 2012.
BARRETO, C. E. F.; MACHADO, R. Estratégias de Marketing e valor ao consumidor. Revista Administração e Dialógo, v. 1, p. 157-167, São Paulo, 1998.
BRADLEY, T. Gerenciando o valor do cliente. Pioneira. São Paulo, 1994.
CARAVANTES, G. R. et al. Administração Teorias e Processos. São Paulo: Pearson, 2005.
CARVALHO, C. A. P. et al. Contribuição da perspectiva institucional para análise das organizações. In: Encontro Anual da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. XXII, 1999, Foz do Iguaçu. Anais...Foz do Iguaçu: ANPAD, 1999.
CERETTA, S. B. N.; FROEMMING, L. M. S. City Marketing: key dimensions of a good living city. Revista Produção e Desenvolvimento, v. 1, n. 3, p. 67-79, 2015.
CERIBELLI, H. B.; MERLO, E. M. Antecedentes mais relevantes da satisfação dos consumidores no varejo supermercadista. Revista Gestão. Org. v. 12 (2), p. 147-152, Pernambuco, 2014.
CRUBELLATE, J. M. et al. A questão institucional e suas implicações para o pensamento estratégico. Revista de Administração Contemporânea, v. 8, Edição Especial, p. 35-60, Curitiba, 2004.
ENGEL, J. F. et al. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
FATIMA, J. K.; RAZZAQUE, M. A. Service quality and satisfaction in the banking sector. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 31, n. 4, p. 367-379, 2014.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
HAWKINS, D. I. et al. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. 10. ed.. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
INEP. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Dados do Censo da Educação Superior. Brasília, 2018. Disponível em:http://download.inep.gov.br/educacao_superior/censo_superior/documentos/2019/censo_da_educacao_superior_2018-notas_estatisticas.pdf
LEMOS, S.; PEDRO, N. Expectativas e satisfação dos estudantes em curso em e-learning no ensino pós-graduado. ETD, v. 5, n. 1, p. 107-126, Campinas, 2013.
LIMA FILHO, D. O. et al. Expectativas versus satisfação dos consumidores da rede hoteleira de Campo Grande – MS. Revista Turismo em Análise, v. 23, n. 1, Mato Grosso do Sul, 2012.
MALHORTA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada.Porto Alegre: Bookman, 2011.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2001.
MEC. Ministério da Educação. Decreto nº 9.057/2017, de 25 de maio de 2017. Disponívelem:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20152018/2017/decreto/d9057.htm
Acesso em 30 abr. 2020.
MONTIEL, J. M. et al. Considerações a respeito do autogerenciamento da aprendizagem em estudantes de educação a distância. Psicologia em Revista, v. 21(3). p. 1-8, 2015.
OLIVER, R. L. Satisfaction – a behavioral perspective on consumer. Vanderbilt University/McGraw – Hill, 1997.
PAIVA, R. Gestão de marketing educacional. IESDE Brasil. Curitiba, 2012.
RAMPAZZO, L. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação e pósgraduação. 5. ed. São Paulo: Edições Loyola, 2010.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e pesquisa. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1989.
ROAZZI, A.; DE SOUZA, B.C. Repensando a inteligência. Revista Paidéia, v. 12 (23). p. 31-55, 2002.
QUINELLO, R. A teoria institucional aplicada í administração. São Paulo: Novatec, 2007.
ROLIM, A. T.; SCARAMUZZA, B. C.; Aprendizagem significativa em ambientes virtuais de aprendizagem. Revista do Programa de Pós-graduação em Educação – Mestrado – Universidade do Sul de Santa Catarina, v. 10(especial), p. 182-195, 2016.
SANTOS NETTO, J. P. Institucionalização da gestão do conhecimento nas empresas: estudos de casos múltiplos. 248f. Tese (Doutorado em Administração). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade São Paulo, São Paulo, 2005.
SCHULTZ, G. Introdução í Gestão de Organizações. Porto Alegre: Editora UFRGS, 2016.
SPRÉA, D. M. Evolução histórica do Direito do Consumidor. Rio de Janeiro. Anais do Curso de Direito do Centro Universitário Antônio Eufrásio de Toledo, p. 110-128, 2007.
SILVA, C. L. M. et al. Mudança e estratégia nas organizações: perspectivas cognitiva e institucional. São Paulo: Atlas, 1999.
SILVA JR., S.D; COSTA, F.J Mensuração e escalas de verificação: uma análise comparativa das escalas de Likert e Phrase Completion. Anais...XVII SemeAD – Seminário em Administração, p. 1-16, São Paulo, 2014.
TEIXEIRA, J. C. I.; Fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gestão estratégica de vendas e negociação da Universidade Cândido Mendes. Rio de Janeiro, 2010.
WESTBROOK, R. A.; OLIVER, R. L. The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal of Consumer Research, v. 18, n. 3, p. 84-91, 1991.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 EaD em Foco
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
All articles published in Revista EaD em Foco receive the license
Creative Commons - Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0).
All subsequent publications, complete or partial, must be made with the acknowledgment, in citations, of the Revista EaD em Foco as the original editor of the article.
